实现职业理想的过程，就是（）的过程。

职业道德教育包括“内化”、“外化”两个过程：“内化”就是通过学到的（）陶冶自身情操；“外化”就是将形成的（）转化为自觉的职业道德行为。

单选题查看答案

酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。

判断题查看答案

在服务过程中，服务员的一切服务工作必须（），恰如其分；不弄虚作假或夸大其词，欺骗和愚弄客人，这是做好饭店广告宣传工作的一种职业品德。

单选题查看答案

饭店应创建一支有理想、有道德、有文化的高素质员工队伍，实现由单纯制度管理向（）的转变。

单选题查看答案

饭店服务产品的生产过程和销售过程是（）的。

单选题查看答案

（）是客房部员工职业道德的一项重要内容，要求在同事之间、部门之间、上下级之间要相互支持、顾全大局、积极合作，共同实现优质服务。

单选题查看答案

客房清扫过程中，抹尘的正确做法是（）。

多选题查看答案

与客人语言沟通过程中对仪态的要求？

简答题查看答案

客人到达前的（），是接待服务过程的第一个环节。

填空题查看答案