网络作为CRM接触点具有高边际成本。

复杂大型网站建设成本很高，所以说网络作为接触点非常昂贵。

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CRM作为一个系统，它具有（）方面的特征。

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在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。

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网页很容易更改和重新设计体现了网站作为接触点的可塑性。

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在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。

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在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。

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CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。

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在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

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根据外包商提供CRM方案的复杂程度，提供高可重复性、低复杂程度的应用服务是下列哪一种ASP供应商？（）

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