在陪同引导时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，如果双方并排行走时，大堂经理应居于哪一侧（）

大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）

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引导客人时，接待人员应走在客人左前方。

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引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。

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2位或2位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（）

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按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

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贵宾客户咨询理财时，引导员应（）

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大堂经理在分流客户时应注意的有（）。

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贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）

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根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

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