有效的（）是对传递的信息的相互理解。

沟通含义是指把信息、观念和想法传递给别人的过程。

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（）是指两个或两个以上的人相互之间进行的信息直接传播。

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（）就是传递信息不需要人员接触或信息反馈的媒介，包括大众性的和有选择的媒体、气氛和事件。

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（）指的是信息接受者（客户）在接受到信息后用自己习惯的方式理解信息的意义。

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在沟通过程中，由于过度地信息传递往往会导致信息的（）和（）两大现象，从而使信息出现“以讹传讹”的结果。

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沟通也是一个程序，它将一些信息由甲方传递到乙方，使对方（）。

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（）指的是将要传达的信息转换成客户能理解的形式，包括语言、情绪和身体姿势等。

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我国在上海、北京建立的密匙管理中心（KM），其基本职能是对网上交易者的身份、信息予以认证。

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客服服务的（），系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的产品和产品的附加服务。

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