（）是指两个或两个以上的人相互之间进行的信息直接传播。

人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程，最大的特点是有意义的传达性。

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进行服务质量改进，需要在技术和管理上进行综合性的变革，因此必然会涉及到（）两个方面，都会遇到一定的阻力。

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信息的使用包括两个问题，即（）和（）的问题。

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合同的订立包括要约和（）两个阶段。

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客户满意的内容分为（）和（）两个层次。

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服务的两个显著特征是什么？

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客户服务的两个组成部分是什么？

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所谓（）是指服务发生的物理环境的各个方面提供者与客户的相互矛盾都在去内部进行。

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客户服务对企业的重要性体现在哪两个方面？

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