接待员应根据客人的订房资料及入住接待资料进行排房，此外，（）客人抵店前，所排客房均需实行双重检查，以确保接待质量。

交纳押金是客人到店入住接待服务内容之一。（）

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宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。

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接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。

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客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。

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大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？

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么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。

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在接待信教客人时，服务员布置房间应撤除宾客（）的物品，以示对客人尊重。

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VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。

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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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