客户一般认为，最有效的服务补救是（），承认问题的存在，向客户道歉，并将问题当面解决。

服务补救直接关系到客户满意度和（）。

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（）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。

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正确的服务补救策略是（）。

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根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。

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管理方格理论认为最有效的领导风格是（）

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（）主要是指反应能力，及随时准备为客户提供快捷、有效的服务，包括调整产品和改正对客户不便的能力。

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现在有越来越多的企业尝试或者正在提升客户服务，你认为其直接原因是：（）

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心理学家勒温认为最有效的领导方式是（）

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布莱克和穆顿认为（）的领导方式是最有效的

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