（）是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体

消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。

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（）是指企业相关“要素”围绕着客户服务任务和目标，联结而成的一种运作体系。

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汽车维修企业的终极目标是实现：（）。

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（）是指客户在某一场所所经历的关键步骤的图。

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客户服务系统运作的使命，是为了实现（）。

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为了实现有效沟通，专业服务公司必须整合而且协调各种（）。

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（）是指两个或两个以上的人相互之间进行的信息直接传播。

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公众指具有实际和潜在利益，对公司实现其目标的能力产生影响的任何群体，包括（）。

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所谓（）是指服务发生的物理环境的各个方面提供者与客户的相互矛盾都在去内部进行。

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