客户咨询房子按揭贷款的详细情况，大堂可以引荐客户至（）咨询

大堂服务人员做好（）（电子或纸质）记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。

填空题查看答案

按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

单选题查看答案

大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。

多选题查看答案

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。

单选题查看答案

客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。

多选题查看答案

业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）

判断题查看答案

大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。

单选题查看答案

如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

单选题查看答案

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

判断题查看答案