对有订房凭证的客人，开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查下列内容：订房凭证发放单位的印章、宾客姓名、（），同时解答客人的问题。

开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。

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团队客人抵店前，开房员应至少提前（）安排好客房，并准备好钥匙。

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在受理电话预订时，订房员应在通话结束前重复客人的（），以避免出现差错。

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当客人已到楼层发现重复开房时，怎么办？

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开房员在团体客人抵店前准备好的钥匙信封内还应装入（）等材料。

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（）是与客人进行订房联系的最理想的通讯方式。

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确定超额订房数量时，须考虑哪些客人的数量和比率？

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有的客人订房后，因某些原因不能按期前来住店，会造成（）。

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无论什么样的订房，订房核对工作都进行一次，即在客人抵店前一天核对。

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