A在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户。
B若双方并排行进时,服务人员应居于左侧。
C若双方单行行进时,服务人员应居于右前方约一米左右的位置。
D在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调。
E及时的关照提醒,经过拐角或楼梯之处时.须关照提醒客户留意。
对客户进行指引时,错误的做法是()。
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大堂经理在陪同、引导客户时,行进速度需与客户相同。()
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当客户在柜台办理业务时发火,正确处理方式是()
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客服抱怨处理时,正确的处理方式是()。
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服务礼仪要求为客户指引方向时应五指并拢、掌心向上。
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大堂经理对识别出的优质客户进行引导时,若客户没有时间或不感兴趣,正确的做法是()
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客户办理存款,在确认金额在2万元以下的可首先推荐客户到自助渠道办理,客户强烈表示要在柜台办理的,应指引到现金快速窗口办理。
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客户分流的最佳时期是客户取号前,在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。
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客户打印交易流水,引导员取号后指引客户等候区稍候。
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