判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（）原则是导游人员处理问题、，满足游客要求的依据和准绳。
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道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。（）
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导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?
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导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。
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在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。
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导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
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“服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。
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在旅途中，游客患一般疾病时，导游人员应处理（）
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在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。
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