1952年，国际金钥匙学会成立，我国第一把“金钥匙”产生于（）。

“金钥匙”的思想素质要求是什么？

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金钥匙服务理念是什么？

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饭店收发客用钥匙的程序与标准有哪些？

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住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）

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我国为适应旅游业的发展需要，提高旅游饭店的管理水平，于1988年制定了《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》，并于1988年（）起执行。

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目前的国际标准是拥有300间以下客房的为小型饭店，拥有（）间以上客房的为大型饭店。

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目前，我国大部分中、高档次的饭店都采用了客房服务中心这一模式。（）

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请你谈谈对于在规定时间内抵店的持保证性或确认性预订证明的宾客，宾馆可按照国际惯例及饭店的管理常规，对预订失约行为我们可采取哪些处理方法？

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防火设计中，我国高层规范规定防火分区最大允许面积为（），有自动灭火设备时可增加一倍，这也是对客房层面积的限定。

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