《人力资源计分卡——连接人员、战略和绩效》一书的作者是（）

企业常使用人力资源计分卡来评价绩效，其中测评人员安置、技术、人员规划和人员服务等方面效率是属于人力资源计分卡的哪一方面内容（）

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平衡计分卡考核的四个方面中，（）是解决平衡计分卡第四个方面的问题的，即人力资源及其管理体系是怎样推动绩效的。

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人力资源计分卡的作者将人力资源向战略资产的转交过程归纳为四种模式，即（）

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平衡计分卡的编制和实施涉及大量绩效指标的取得和分析，容易造成（）方面的障碍。

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人力资源计分卡率先实施和运用的公司是（）

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平衡计分卡是绩效管理的工具。

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与传统的绩效评价体系相比，平衡计分卡增加了（）指标。

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评价企业售后服务绩效指标属于平衡计分卡中的（）。

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基于平衡计分卡，设计企业绩效指标体系的主要步骤是（）。

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