互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方．不可随意乱放或拿在手中玩弄。（）

大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。

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大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）

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在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（）

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大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。

单选题查看答案

大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

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大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）

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什么——双手平伸，掌心向上，然后翻转为掌心向下。

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请——双手平伸，掌心向上，在腰部向旁移动，表示邀请的意思。

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高兴——双手横伸，掌心向上，上下交替移动几下，面露笑容。

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