总台接待员将长住客人的所有信息输入计算机时，一般常住户应标明（）。

长住客人是指在酒店至少留住（）的客人。

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饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是（）。

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前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。

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—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。

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饭店一般将VIP客人分为（）等级。

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西餐中若客人将刀叉平行放在餐盘上表示（）

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饭店一般将VIP客人分为ABC或V1、V2、V3三个等级，一下属于A的是（）。

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散客的行李服务程序为（）。①主动迎客；②领至总台；③引领入房；④登记存档；⑤介绍房间；⑥礼貌离房

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客房服务员引领客人进房时，应走在客人（）。

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