不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。

房地产企业对同一产品根据客户需求的变化制定不同的价格，采用的是（）定价方法。

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根据企业对信息使用的用途不同，确定客户信息的收集（）

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不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。

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服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释，同时也表示出对用户的（）。

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企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。

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（）指的是将要传达的信息转换成客户能理解的形式，包括语言、情绪和身体姿势等。

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（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。

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有效的（）是对传递的信息的相互理解。

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客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。

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