一个典型的呼叫中心由（）部分组成。

项目的最终计划由（）相关部分组成。

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企业业务操作流程主要由（）三部分组成。

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什么是客户的终生的价值？它通常由哪些部分组成？

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一个典型的分析型CRM系统包括（）。

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呼叫中心只是一个成本中心，不能为企业创造利润。

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即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。

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客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？

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CRM软件系统通常由哪几个部分组成？

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按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。

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