A男性服务专员不可佩戴任何的饰品、标示
B车间人员切勿佩带任何饰品及硬物
C女性服务专员可以佩戴夸张的饰品
D服务人员应该佩戴有当地特色的配饰
E符合地区习惯穿着佩带即可,无特别要求
重大投诉或相同案件多次无法完成,特约服务中心要适时地向上海通用汽车区域经理或相关人员汇报或备案。
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售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时,特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》,且必须在2个小时内与客户联系。
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特约服务中心经常会为客户提供免费添加车用油液,对于这种免费服务无需向客户说明,因为过多的说明可能会造成不必要的误会。
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客户对于我们的第一印象是最重要的,服务刚开始的阶段也是最困难的,因为面对客户不安的心情,要争取其信任的确不是件容易的事。
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如果客户说“修车是你们的事,我对怎么修车不感兴趣,给我把车修好就行”。即使如此,服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。()
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服务专员在日常的业务接待过程中应注意哪些仪容仪表?()
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服务专员需具备处理投诉的能力,但是在处理完客户投诉后,仍然需要向领导汇报。
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服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点,下列叙述何者正确()
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服务专员最好需具备诊断维修知识,所以技术好的修理工,必然会成为一个好的服务专员。()
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