判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。
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服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
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特约服务中心的工作人员佩戴饰品需注意的事项，以下哪项是正确的（）
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特约服务中心经常会为客户提供免费添加车用油液，对于这种免费服务无需向客户说明，因为过多的说明可能会造成不必要的误会。
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服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。
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面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）
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接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
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当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 （）
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每个售后服务中心的员工应将客户的投诉放在首位，当遇到客户投诉时，尽可能向公司领导汇报，千万不要将责任随意揽在自己身上。
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