服务员在引领客人进房时，应与客人并排行走。

引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。

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客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

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不论客人是否在房，服务员每次进房都要敲门。

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客人退房时，服务员应（）。

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当客人要求退房时，服务员要求（）

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对有把握客人不在房内的，进房服务时可不用敲门。

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服务员带初次入店的客人进房后，介绍客房设备、服务项目、住客须知等要热情、大方、自然，一般时间掌握在（）左右为宜。

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宾客生病时，服务员须随时留意房内动静，（）进房观察，并询问客人有无特别需求。

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给客人引路时，服务员要走在客人正前方，行走速度要适中。

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