做好客户关系管理首先建立（）

加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。

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服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）

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优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）

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接待的目标是与客户建立融洽的关系与初步的信任，导引客户进入（）流程。

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一位客户到专营店报修发动机加速无力，请根据服务流程相关规定，当听到客户说出服务需求时，应该首先（）

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在客户关系管理中，企业应重点抓（）类客户。

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通过客户关系管理与维系，我们希望将客户变为（）

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以下哪一项不属于客户关系管理要素（）

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以下哪种做法不属于客户关系管理范畴（）

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