下列选项不属于投诉记录内容的是（）。
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下列选项中，不属于客人常用的投诉方式的是（）。
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下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。
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下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。
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下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。
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下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。
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产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
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下列选项不属于培训意义的是（）。
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下列选项不属于叫醒服务内容之一的是（）。
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