大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。

客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。

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大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。

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大堂经理的客户分流原则要做到（）

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对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。

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大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）

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大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。

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大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）

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大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

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对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）

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