收费员受理客户缴费业务时，应仔细核对（）和（），以免造成混淆。

受理客户的现金缴费业务时，应询问客户的（），核对（），避免混淆，并告知客户金额和收费明细。

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受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。

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收费时，应仔细核对（）与电费发票是否一致，告知客户电费金额及收费明细，避免发生错收。

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抄表员对新客户第一次抄表时，应仔细核对户名、（）、电能表的厂名、表号、安培数、倍率等，经核对相符后，方可抄表。

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当客户缴费资金不足时就不要收费。

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收费员收取支票时，应仔细检查（）、（）、（）等是否清晰正确。

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如果客户是电汇缴费，由（）登记电汇信息，经（）查实后，返回到帐信息，收费员以（）方式销帐。

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营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理窗口并实施服务分流；若客户代表人数不足时，后台管理人员应主动协助前台进行业务受理，加快办理速度。

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受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？

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