事前服务质量控制主要包括（）
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服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。
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饭店服务质量控制的基础工作包括（）
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饭店服务质量控制包括（）。
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餐厅服务质量工作环节餐中控制项目包括（）。
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试述饭店服务质量控制的保证体系的主要任务
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物流服务质量体系的构成要素，包括物流管理者的职能、质量管理体系结构、质量政策、控制系统、资源要素。（）
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服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
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物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）
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