服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。

强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

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旅行社服务质量的客观评价标准有（）。

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（）是判断旅行社服务质量的标准。

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顾客评价服务质量的标准有哪些？

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根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

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建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。

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下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。

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关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。

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对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。

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