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职业经理人
  • 部门经理在处理人际关系时,哪一点不正确()。

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  • 公司董事会可以行使以下哪些职权?()

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  • 下列不属于"经理人的三张表"的是()。

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  • 将产品从进入市场到退出市场所经历的时间过程成为什么?

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  • 王成是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐,小李和小张三人组成,而赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家,所以必须聘请外面的人士,印刷工作也要由其它单位来承担。 前程公司该项目的项目干系人包括项目团队、发起人、雇员、健康和安全委员会,也包括撰写和印刷小册子的人。总经理是主要的项目干系人,因为他是这个百分百计划的发起人,并且关注该项目的实施是否可以有效减少事故。工会也是如此,它完全支持该项目。其他的项目干系人包括公司的保险商,因为该项目对于保险金的支付数量有影响,而法律顾问则必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有一、二位部门经理虽然是项目干系人,但仍不同意,他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。 建立里程碑,是制定项目时间表的有效方法,这种做法可以帮助你进行计划。里程碑就是一个项目的主要阶段点,它给出一个假定性的日期,标志该阶段的完成。下面就是前程公司项目的里程碑: 阶段一:项目分析和项目规范—2002年9-10月 阶段二:项目资源计划—2002年11月 阶段三:成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月 阶段四:编辑小册子—2002年1月-2003年3月 阶段五:印制小册子和项目终止—2003年3月 不属于此项目的项目干系人有()。

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  • 斯金纳提出了什么理论?

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  • 销售增长率和市场占有率双高的产品是()。

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  • 全面质量管理的基本思想是哪些?

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  • 生产类型按工作地的专业化程度划分为哪些?

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  • 企业文化是在一定的社会文化背景下,经过企业领导的长期倡导和全体员工的积极认同、创造和实践所形成的()、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

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  • 生产进度控制的内容是什么?

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  • 企业战略一般可划分为()三个层次。

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  • 新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大,影响力也比较小,但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。 在客户服务方面,公司向部门定期提供简报。例如,《非常时刻》是针对所有的机内人员,包括舱内的和驾驶舱人员的一份简报;还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次,包括有12-16页的新闻和评论,简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切,简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜《非常时刻》也包括一个固定的栏目——摘录8篇或9篇信件,一半是投诉一半是赞扬信,公司很严肃地采纳正当的批评意见。《高基点》是双月刊,大约是8-12页,主要针对地面上的服务群体,包括售票、预订、登记以及包裹处置、后勤和运输。这个简报和《高起点》基本相似,内容都是和地面的服务人员相关,《高起点》一个固定的栏目是“服务建议”,主要说明雇员是公司的眼睛和耳朵,而且每个成员都有责任代表公司去观察、去聆听,从而提高公司的形象。对服务质量的竞争和奖励上也有固定的栏目。 新加坡航空公司通过机内杂志使乘客们信息灵通。这个月刊包括一个“执行董事训言”和一个来自博士的私人留言的栏目,博士概述有关服务方面的新计划、新打算。有一个固定的栏目叫做“空中轮廓”,通知乘客们关于新加坡航空公司最新的投资项目,例如,飞机库、飞行员训练设施,著名的度假胜地和合资联营旅馆。博士说:“我们一直很重视乘客的信息反馈,重新检验服务程序;研究新的科技对我们事业的作用,进一步提高我们的服务水平。”博士又详细解释道:“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查并且和一些常客进行小组集中讨论。我们确实收集到了一些投诉,但值得骄傲的是,我们能够迅速地解决它们,并且把信息反馈给相关人员。我们非常重视投诉,投诉能提高我们的工作。我们很重视服务的完美,而不是补救。的确,我们有很多相应的计划来弥补事故的发生,我们公布一个‘尽善尽美’的信条,对发生的任何灾难尽力在现场提供弥补措施和公平的赔偿。有时我们使用《优先》杂志,一个经常性向乘客发行的刊物,来获取乘客对新构想的反映。最近,我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统,对此我们征求旅客的信息反馈。”新加坡航空公司定期发放简报的目的是()。

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  • 报纸作为一种传播媒介,与其他媒介如电视、广播等相比,所具有的最突出的特点是什么?

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  • 特许经营在成本与效益的衡量中,被认为是一种低成本高效率的流通方式。

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  • 制定市场营销计划的六个步骤是哪些?

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  • 做职业经理人的第一原则是()

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  • 价值链分析是什么意思?

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  • 若企业广告活动规模较大,牵涉较多的领域,应选择全功能的广告代理;若企业所进行的广告活动规模较小,且领域有限,则宜选择单功能的广告代理。

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  • 零售业的发展趋势是()。

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