客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）
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提升顾客满意度的终极目标是（）
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增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）
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下列关于轮胎识别代码“DOT1GN2DL0511”中“0511”叙述正确的是（）
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目前，处理汽车纠纷的所依据的法律主要有（）
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底盘框架与硬物相撞时因没有（），瞬时减速度有可能达到气囊起爆条件.
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对服务店的权力和义务解释错误的是（）
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对旧件包装要求叙述正确的是（）
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网点应在MPJY备件专用账户上保留保证金作为紧急订单费用及运费支出，当前保证金要求金额为（）
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一位客户到专营店报修发动机加速无力，服务人员建议更换火花塞，并清洗油路，客户只同意更换火花塞，服务顾问应该（）
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下列哪一个是可以持续获得顾客满意的恰当的方式（）。
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客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）
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下面属于无效工单的是（）
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“通过提高产品附加值、赠送礼品、折扣等方式吸引并打动客户，促使客户接受服务，从而促进业绩”，这在服务活动中属于（）
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售后客户备用车最长使用年限不超过几年（）
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下列对CSI的解释正确的是（）
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《消费者权益保护法》规定经营者有（）义务。
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良好的沟通从倾听开始，倾听的要领包括（）
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2013年商务政策规定，CSI电话调研中用户档案清洗率高于（），专营店将受到取消当季度返利的处罚
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DYK非营运车部件最长保修期是（）
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