A如在电话中被告知客户的联系信息时,应与对方核对信息的准确性
B保持对客户使用尊称“您”的好习惯
C询问对方的姓名时,使用“先生(女士),请教您贵姓,方便留下姓名吗?”
D在接听客户说话时要保持回应,让对方知道你在注意听他的描述
E当客户说完“再见”后,可以立即挂上电话
当电话铃响起时,需要及时接听电话,但注意不要在第一声铃响后就立即抢接。
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服务专员在进行电话联系跟踪服务时,下列叙述何者正确()
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服务专员为了提高服务效率,可以一边为客户开工单一边接听电话。
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关于投诉预防的措施和运作机制,以下哪项说法是不正确的?()
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服务专员制作维修工单时,以下哪项是不正确的处理方式()
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维修中心通常在售后服务时为客人提供一些免费服务。以下哪项是不属于这种“免费服务” ()
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在服务过程中,下列有哪些是不属于估时估价环节的内容()
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你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的?()
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关于维修服务的“报价准确率“,下列何者是不正确的说法()
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