大堂经理不应差别式服务客户。

大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）

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大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。

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根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。

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依据（）大堂经理判断为现役军人的客户，均可以享受“爱心窗口”绿色通道服务。

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大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）

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当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

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客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。

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大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。

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（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

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