前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。
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客房清洁卫生质量标准有（）。
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前厅部沟通的方法有（）。
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商务楼层必须提供以下主要服务功设施：（）。
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目前的国际标准是拥有300间以下客房的为小型饭店，拥有（）间以上客房的为大型饭店。
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前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。
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选择客房服务模式的依据主要有：（）。
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在定期清洗地毯时，清洁速度快，融合力好不褪色，不发霉，无污点，但仅适用于污物较少的地毯的清洗方法是（）。
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客房预订的方式（）。
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客房小整理和夜床服务的具体做法是什么？
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不论饭店地规模和档次如何，客人要入住饭店，都必须首先办理（）。
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饭店业竞争激烈，饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异，寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异，并将饭店的差异产品定位在客人的心中。（）
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饭店宾客同其他任何人一样，需要（），需要受保护，使其免遭人身及财产的损害。
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下列起渍剂中属于干性起渍剂的是（）。
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销售客房有三个阶段（）。
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大连一酒店某住客夜晚11：00回来，却怎么也打不开门，便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小许。小许高书他，因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚，因此，过了今天中午12：00。钥匙卡就会失效，所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小许也不示弱，强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。就因为是“一晚”还是“两晚”，小许便和争执起来。值班经理迅速到场，了解事情原委后，一方面制止小王别再多说，另一方面不断向这位客人道歉，承认是酒店不对，并主动提出房费可给予八折优惠。在这位值班经理的安抚下，这位客人才趋于平静，准备拿钥匙卡回房休息。可没想到不再说话的服务员小许，明显不高兴地将重新做好的钥匙卡从后台推想客人。这一动作使得本已消气的客人又被激怒了，任凭值班经理好话说尽，也不肯原谅，结果是结完帐甩袖而去。
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什么是住宿凭单，持住宿凭单客人入住登记的流程是什么？
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前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。
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在客房部的费用中，客房用品的耗费要占较大的比重，但（）却很大。
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请说明客房日常清洁整理的工作内容有哪些？
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