自然性需要是指客人在社会环境的影响下所形成的，带有人类社会特点的某些需要。
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影响产品定价的因素（）
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“顾客需要什么，企业就生产和销售什么”反应的是（）
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饭店文化的核心层次是（）
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简述饭店产品的四个生命周期。
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顾客感知的服务质量包括（）
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广告目标的类型（）
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蓝天酒店总监说道：顾客是酒店的客户，也是活生生有七情六欲的人。饭店与客人之间不能仅仅只是一种商业交往的经营行为，更重要的是人与人之间情感沟通。要真正做到“宾至如归”，必须对客人的嗜好、习惯、消费需求等特殊的个性化信息了如指掌，在此基础上提供产品和服务就有明显的针对性，从而获得顾客的好感。每一位入住蓝天的客人，尤其是那些入住次数较多的熟客，在我们营销部门都有一份详细的资料，档案上面记载着顾客的国籍、职业、地址、特别要求、个人爱好、口味特点等。 庄先生是酒店的老客户，每次他预定房间后，我们就根据他的资料卡显示的情况，为他安排靠近西村公园的房间，号码是他的幸运数“16”；在房间里摆上总经理亲笔签名的欢迎卡，旁边摆放他最喜欢的康乃馨花篮；他耳朵听力不好，电话铃声需调大，卫生间里换上茉莉花型的沐浴液，浴巾要用加大型的；他是一个保龄球迷，每逢酒店有保龄球晚会，千万别忘了通知他一声。
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消费者购买决策过程的主要步骤有（）
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在调查员使用面谈访问法对路人提出要求时，可以采取“得寸进尺”和“进尺得寸”的技巧。
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饭店服务质量管理的模式（）
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饭店通过零售商将其产品销售给最终消费者，这种销售渠道（）
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核心产品是指饭店向市场提供的实体和外观，是扩大化的核心产品，也是饭店真实有形的产品。
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饭店市场营销管理者经常使用的最基本的信息系统是（）
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销售促进
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“我们饭店以商务客人为主”所表达的是（）
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饭店开发新产品的意义是什么？
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酒店选择目标市场的五种模式是什么？
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饭店如何进行有效的沟通？
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下列不属于宾客对饭店产品消费基本要求的是（）
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