外部故障成本一般包括（）
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在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）
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企业关注的焦点是（）
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某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度越高，则说明（）
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跨职能团队在评价供应商的绩效时主要是评价供应商的（）
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企业发展最重要的战略资源和决定一个企业兴衰成败的关键是（）
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驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是（）
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在现代的采购观点中，供应商与买主间的关系是（）
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与可靠性密切相关的概念是（）
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内在可用性定义为：$A_t$＝MTBF/（MTBF+MTTR），这里，MTBF为（）
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朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。
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分类统计、相关分析和风险分析是（）
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创立马尔科姆.波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准被称为（）
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企业的生命力在于产品和服务的竞争力，产品与服务的竞争的实质是人力资源的（）
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管理的职能指（）
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欧洲质量奖与马尔科姆.波多里奇国家质量奖的不同点体现在（）
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生产或者提供实际的产品的活动过程是（）
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在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是（）
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为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外，还需要具备（）
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失效率的倒数称为（）
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