客户经理常见的几种心理障碍：（），（）以及（）。
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沟通的类别有（）、（）、（）。
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大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）
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客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。
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集团彩铃成员添加应从（）（）中添加。
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目前，IMS被认为是下一代网络的核心技术，也是解决（），引入语音、（）、（）三重融合等差异化业务的重要方式。
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WLAN业务是中国移动的专属业务。
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使用EXCEL将名为2013考试/通话记录文件里按“对方号码”进行降序排序，应在菜单（）中的（）进行操作。
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引导客户消费主要运用几种提问方式（）
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（）是我们永恒的追求。中国移动是服务行业，我们的使命就是为（），树立（）是每个员工义不容辞的责任。
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WORD中可以把文字转化成表格，但不能把表格转换成文字。
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挫折心理的表现（）
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商务礼仪的运用不但体现了个人的自身本质，也折射出地点企业的（）和企业的（）
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把信息运用到问题的解决或机会的把握之中，这些信息将有助于客户经理更好的理解营销工作中所存在的问题或帮助客户更深刻地了解自己的选择，这些信息完全可以改变或影响客户决策的方式。这说明了信息具有（）
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一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）
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（）是客户经理走向成功的起点、加油站，甚至是一种内动力。
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不仅笔记本电脑能使用移动WLAN业务，带有WI-FI功能的手机或手持终端均可使用WLAN业务。
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大客户信息资源具有三种属性（）、（）和（）。
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社会、单位和家庭中的各种行为规范和价值准则，常使客户经理的行为和交往受到限制和阻挠，不能遂其所愿，构成了各种心理挫折。这中现象属于引起挫折因素中的（）
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WORD的“页面设置”中能够设置页边距，纸张类型。
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