顾客感动年“女性关爱”活动针对什么车系的女性车主（）.
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服务顾问通过高级认证后称为（）
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福瑞迪智能钥匙系统的电源OFF条件包括（）
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专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训，时间是在（）
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DYK规定“A”级店通过精英服务顾问认证的最低标准人数为（）
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DYK“顾客感动年”的服务口号是（）
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2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）
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轮胎起泡、油箱漏油、钢圈沙眼等问题要在旧件故障部位用什么作明显标记（）
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CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括（）。
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在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
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以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（）
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专业维修派工时首要考虑的服务因素是（）
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库存车的停放要求不包括（）
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下面哪一项服务不属于预约服务范畴（）
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对于客户满意度的提升改善，下列哪项最具效果（）
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2013年DYK的IQS目标是（）
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赵薇2013年执导的首部电影名是（）
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维修更换下来的旧件（非保修件），清洁整理后应放在（）
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服务专员在车间控工排程计划中的最大目标是什么？（）
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根据《产品质量法》规定，消费者有权就产品质量问题，向（）查询。
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