维修过程中，如果涉及到单板更换的问题应该如何处理？
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以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。
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用户拒绝在设备维修合同上签字，怎么办？
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办事处工程师受理的问题来源主要有哪些？用户问题如何有效管理？合作方工程师问题如何有效管理？
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硬件安装中用户要求按照错误的方法安装，怎么办？
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重大事故处理流程中主要应注意哪些？
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ESD是什么含义？简述你对ESD知识的理解？在工作中应如何做？
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设备维修中如何求助？
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在什么系统中可以提出重大升级申请？由何人审批？重大升级的升级方案什么时候编写？由谁来编写？
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在开局中出现单板损坏应如何处理？
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重大问题问题责任人在指导用户或现场处理问题时有哪些注意事项？
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计费确认书包括哪些部分？分别应如何操作？
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当高级督导实施远程检查时，工程督导做好拨号网络设置、电话线连接等准备工作，将哪些信息传回办事处高级督导？（）
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如何与用户确认能否开工的条件？
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涉及到多个产品的重大事故，无论什么情况只要把最重要的产品报重大事故即可，这种说法对不对？那涉及到多个产品的重大事故应该如何处理？
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简述工程师在重大问题处理流程的职责。
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常见工程包括以下几类（）。
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对用户提出验收要求，但我*方无法准备相应仪表的情况应怎样处理？
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机房行为规范包括哪些内容？
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完工后必须要求用户签字盖章的报告有哪些？
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