设备安装流程的文档流向表中规定，下列哪些文档是需要用户签字确认的？（）
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对工程督场地任命是由产品副经理签发（），对合作工程，由工程管理经理向合作单位签发（）。
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有人说“维修收费”必然会影响到客户满意度，您怎么认为？
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工程督导在提交用户验收前参照《验收手册》的硬件部分进行检查，要注意检查以下哪些方面（）。
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详细描述工前协调会应如何召开？你去现场之前用户机房应该具备哪些条件？
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设备维护故障恢复后，工程师应该继续完成（）。
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简述安装和版本升级过程中的防病毒规范。
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技术支持业务范畴一般情况下是如何定义的？
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检查问题时注意采取（）等预防措施，处理问题要胆大心细但禁止盲目动手操作，避免引出新问题或出现意外事故。工程师要详细记录更换板件的故障现象，在故障解除后将（）贴在相应的板件上，以方便公司的维修和产品的故障分析和改进。
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简述重大问题处理流程。
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维修后的观察及客户的回访意义何在？
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检查用户是否具备开工内容包括以下几项（）。
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技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。
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工程督导在拿到任务令后到工程现场之前，应做哪些准备？
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现场设备维护完成后，以下哪些行为是正确的（）。
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软件调试中出现用户反复通知修改数据现象怎么办？
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重大升级采用项目组方式运作，内部协调会输出（），录入技术支援管理系统。该报告侧重于项目分析﹑人员分工﹑项目运作步骤，不要与《升级方案》重复，由技术支持部制作模板，模板中应包括成功运作的重大升级项目策划范例。
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目前以工程师身份登录SUPPORT网站，无法查阅或参与的‘栏目’有（）。
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设备上电在何时进行？上电有哪些注意点？
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某局出现故障，经800处理后现决定派单给A工程师到现场处理，请问A工程师去现场前应该做哪些准备工作？请问A工程师到了现场后、在具体动手排除故障之前应该做哪些工作？
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