努力提高注意的稳定性，可以培养良好的（）。
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客人提取行李时，提取联丢失，怎么办？
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什么是投诉？投诉的类型有哪些？
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印度人视（）为下贱人吃的。
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前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。
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关于意大利人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。
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回族的著名的节日是（）。
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确认性预订的方式有（）确认。
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与注重舒适的商务散客洽谈房价时，下列做法不恰当的是（）。
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回族忌用（）手递东西。
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衡量饭店服务质量的标准是宾至如归感、舒适感、吸引力、安全感。
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客人报失后应如何处理？
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客人更改预订日期时无房怎么办？
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港澳台同胞和海外侨胞在登记表的签证种类一栏中填（）即可，意为面签。
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前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）
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根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至地点当天的（）
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下列有关饭店代表应当具备的基本条件中，不恰当的内容是（）。
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设法延长鲜花开放时间，必须注意花枝要在晚上采摘。
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客房商品价格不会随着季节波动。
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接待员在完成排房、定价、确定付款方式后，还应做哪些工作？
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