前厅服务员应具备怎样的性格？为什么？
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开房员的主要岗位职责是什么？
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（）报价法是指在与客人洽谈价格时，一般不急于报价，而是多宣传某一价格产品的价值，并告诉客人能得到的实惠，减轻客人对价格的敏感。
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房务部应为客人提供（）的日常服务。
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请客人正确填写完整的（），有助于饭店与客人间的事后联系。
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根据我国《旅馆业治安管理办法》的有关规定，旅客住宿必须遵守的规定包括（）。
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按照国际惯例，酒店客房的计价方法有哪几种？
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客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办？
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某位客人持有面值为2000元美元旅行支票，要求兑换成等值人民币，则实付人民币金额为（）元（人民币外汇买入价按8元人民币/美元计算）。
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北京饭店是（）。
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在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
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饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是（）。
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饭店可向常客或长住客提供（）。
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前厅应具备有各种类型的客房宣传（）陈列在大厅，以促进销售。
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预订推销方式一般包括电话促销、二次促销、公共关系促销和（）。
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前厅部人员应掌握的业务知识技能表现为办事效率高、准确无误、机智灵敏、提供针对性服务等四个方面。
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客人打开保险箱后发现丢失了物品时，怎么办？
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对团队客人可以提供优惠价。
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客房状况的种类有？
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前厅部组织机构一般由哪些部分组成？
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