完成委托书填写后，下列做法正确的是：（）
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何时确定顾客期望的联系方式：（）
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在进行为判断故障而必须试车时，以下哪种说法是正确的（）
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预约中应该满足的客户期望有：（）
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DSERP系统中，维修书类别6代表的是（）
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J.D.POWER通过5年的调研数据证明：相对于车主满意度低，车主满意度高可转化为（）的销量增加
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技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
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什么情况下，机动车可以免予安全技术检验：（）
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预约登记表需准确记录如下信息（）
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关于服务预约的描述，正确的是（）
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1999年12月15日，上海大众：（）轿车下线，为中国中级轿车设定了标准。
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J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）
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迈腾的全合成机油好处是（）
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预检所包含的内容应包括（）
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在致谢并确保顾客欣喜过程中，多长时间内与顾客电话联系（）
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接待过程中，以下哪个描述是正确的：（）
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在接收到预约车辆已到达的信息时，首先应做的工作是（）
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在客户救援成功后，经销商应该（）进行回访
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机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶。在下列什么情况下，驾驶人不得驾驶机动车：（）
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促销型的集客活动，一般对于哪种客户最有效（）
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