简述信息化评价的基本步骤。
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信息系统文档是人员培训的主要文字材料。
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写出OA、ERP、SCM、CRM的中文含义。
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结合企业的概念，并阐述企业自主经营及其所面临的内外部环境，以及企业信息化主要解决什么问题？
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解释信息技术和信息技术革命的基本内涵。
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信息资源开发的意义是什么？
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什么是信息资源规划？信息资源规划和组织战略规划、信息化战略规划有什么关系？
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什么是产业？解释信息产业的内涵。
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简述信息资源利用的方式和基本途径。
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SWOT分析是在对企业的市场环境和企业资源的综合分析基础上，分析企业的优势与劣势、面临的机会和威胁的一种方法。
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信息系统运作是指信息系统运行过程中的终端用户的行为总和。
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信息系统运作与信息系统运行有何不同？
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IT服务管理主要包括（）、（）、（）、（）等。
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知识是信息，信息不完全是知识，由于人类认识的有限性，有些信息还未被认识并系统化，未转化为知识。
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信息化项目是在特定（）、（）、（）等约束下，以应用信息技术为目标的一系列活动。
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信息化绩效具有间接性、（）等特征。
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COBIT是一套较为全面系统的（），它包括（）、（）和（）三大要素，核心是（），（）。
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信息资源规划的3项任务是什么？
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管理的4大职能是（）、（）、（）和控制。
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信息化绩效评价具有（）等特征。
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