一旦发现火灾，服务员应立刻拔打119火警电话报警。
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客用钥匙一由总台接待员制作和发放。
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前厅服务的文化内涵包含（）。
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客人付款的常见方式主要有（）。
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客户关系管理仅仅是一套操作流程。
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预定资料按时间顺序存放，便于查找客人姓名。
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奖惩的宗旨有（）、（）、（）、（）、（）、（）。
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酒店可以接受的信用卡有（）。
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饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。
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客房的分配要根据酒店空房的类型、数量以及（）和（）进行。
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定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客。这属于（）叫醒服务。
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酒店“金钥匙”服务最早起源于广州的白天鹅宾馆。
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顾客投诉心理有（）。
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前厅服务质量的物质基础是指（）。
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客人使用转账的方式结账时，可不用信用卡或是现金的方式来确保其它费用的支 付 。
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论述酒店前厅夜审的工作步骤和内容。
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前厅设施设备的完好程度关系到各种设施设备能否正常运转，设施设备的完好还直接影响到酒店产品质量的高低。
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前厅总台设计通常应考虑这样三个因，即（），（）和 （）。
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在免打扰期间，如来电人要求与住客讲话，话务员应将有关信息礼貌、准确地通知来电人，并建议其留言或待取消DND之后再来电话。
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前台接待工作最基本的工作流程是什么？
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