客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
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前厅部
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前厅部是酒店的代表，是建立（）的重要环节。
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客人外出回来取钥匙时，应该请客人出示证件。
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简述散客入住登记的程序。
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前厅部的首要工作任务就是销售客房。
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前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？
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客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。
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如发现可疑人员应认真（）、（）、（）。
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美式计价方式多用于（）饭店。
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在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理这一职位。
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如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。
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前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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国家旅游星级酒店标准对酒店的岗位和服务有明确的要求，不同等级和级别的酒店对组织的设计有相不同的要求。
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为了防止客人逃帐，常用的有效措施具体有哪些？
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酒店预订的类型包括（）。
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确认类预订
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在派房时，对于单身女性客人，应将她们安排在楼道两侧避静处。
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客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。
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表格一旦制定就不需要审查、修正。
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